Mục tiêu
Giảm thời gian chờ người bệnh ngoại trú.
Sắp xếp, điều chỉnh một số khâu trong quy trình khám chữa bệnh theo đúng quy trình của Bộ y tế.
Phục vụ người bệnh tốt hơn và tăng sự hài lòng người bệnh.
Nội dung
Triển khai việc thu nhận nghiệm phẩm và trả kết quả xét tại phòng khám
Cải tạo phòng khám số 11, tổ chức 2 cửa nhận nghiệm phẩm và khu vực thực hiện xét nghiệm.
Cửa số 1 nhận nghiệm phẩm của khu vực khám Bảo hiểm y tế.
Cửa số 2 nhận nghiệm phẩm của khu vực khám Dịch vụ.
Thực hiện xét nghiệm Công thức máu, Tổng phân tích nước tiểu, Test nhanh đường huyết, Test nhanh (heroin, ma túy tổng hợp, sốt xuất huyết, viêm gan,…).
Trả kết quả các xét nghiệm theo thời gian trên phiếu hẹn cho người bệnh tại khu vực khám bệnh.
Thời gian: 30/4/2019.
Kinh phí thực hiện: 20.000.000 (Hai mươi triệu đồng chẵn).
Chịu trách nhiệm: Phòng QLCL, phòng HCQT, khoa Xét nghiệm, khoa Khám bệnh.
Phân loại phiếu chỉ định cận lâm sàng
Thực hiện đánh dấu phiếu chỉ định cận lâm sàng của người bệnh tại phòng khám (bằng mực đỏ, giấy chỉ định khác màu người bệnh ngoại trú, dán giấy màu ……)
Phân loại riêng phiếu chỉ định cận lâm sàng đã được đánh dấu tại phòng nhận phiếu chỉ định khoa CĐHA, khoa Xét nghiệm để thuận tiện thực hiện, tìm kiếm và xác nhận kết quả các kỹ thuật cận lâm sàng.
Thời gian: 30/4/2019.
Kinh phí: 1.000.000 (Một triệu đồng chẵn).
Chịu trách nhiệm: phòng QLCL, khoa Xét nghiệm, khoa CĐHA, khoa Khám bệnh.
Đánh giá tỷ lệ trả kết quả cận lâm sàng đúng theo phiếu hẹn
Khảo sát thời gian trả kết quả cận lâm sàng theo phiếu hẹn 02 lần trong năm 2019, từ đó đánh giá thời gian trả kết quả và tỷ lệ trả kết quả đúng theo phiếu hẹn.
Phân tích tìm nguyên nhân tồn tại và đề xuất giải pháp khắc phục để đảm bảo việc trả kết quả cận lâm sàng cho người bệnh đúng theo phiếu hẹn…
Thời gian: tháng 4 và tháng 8 năm 2019.
Kinh phí thực hiện: 2.000.000 (Hai triệu đồng chẵn).
Chịu trách nhiệm: phòng QLCL, khoa CĐHA, khoa Xét nghiệm.
Khảo sát thời gian chờ người bệnh ngoại trú
Khảo sát thời gian chờ người bệnh ngoại trú 02 lần trong năm 2019.
Đánh giá thời gian chờ:
Khám lâm sàng.
Khám lâm sàng + xét nghiệm.
Khám lâm sàng + xét nghiệm + chẩn đoán hình ảnh.
Khám lâm sàng + xét nghiệm + CĐHA + thăm dò chức năng.
Dựa trên kết quả khảo sát, tiến hành phân tích kết quả khảo sát, tìm nguyên nhân hạn chế, đề xuất giải pháp khắc phục và khảo sát, đánh giá lại kết quả nếu cần thiết để đạt mục tiêu trên.
Thời gian: tháng 4 và tháng 9 năm 2019.
Kinh phí thực hiện: 3.000.000 (Ba triệu đồng chẵn).
Chịu trách nhiệm: phòng QLCL, khoa Khám bệnh.
Mục tiêu cải tiến chất lượng năm 2019 là Thời gian chờ trung bình năm 2019 phải thấp hơn năm 2018 là 15%. Đề nghị khoa, phòng được phân công nghiêm túc thực hiện kế hoạch và hoàn thành mục tiêu đề ra./.
